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      ?潢川縣:用氣強化“三服務”舉措,優化營商環境-通訊
      發布日期: 2024-07-03 15:49:09 來源: 中華網河南


      (資料圖)

      為進一步優化營商環境,提升服務質量和客戶滿意度,近期,弘昌燃氣潢川縣公司積極行動,通過強化“三服務”舉措,為企業和用戶提供更加高效、便捷、貼心的天然氣服務。

      服務前置,主動對接企業需求。弘昌燃氣潢川縣公司積極與各類企業建立溝通機制,與住建工改系統聯動,在項目立項時獲取第一手信息,積極主動聯系項目方詢問其用氣需求,在項目規劃初期便主動介入,提前建設紅線外燃氣管網。公司組建了專職的市場發展服務團隊,深入企業實地考察,詳細了解企業的用氣規模、用氣特點以及未來發展規劃,根據企業的實際情況,為其量身定制用氣方案,并提供精準的技術咨詢和專業建議。例如:信陽理工大學、金桂酒店等用戶,公司專人主動對接,前期介入,多次現場勘查和方案研討,設計天然氣供應方案,提前組織外線施工,確保用戶在建設過程中天然氣配套設施的順利推進,為用戶節省了時間成本。

      服務優化,簡化業務辦理流程。弘昌燃氣潢川縣公司致力于精簡用氣報裝環節,將原報裝流程進行了再精簡。通過信息化手段,實現線上線下多渠道業務辦理。用戶只需在網上提交簡要的資料,如企業營業執照、用氣地址等,其余流程由燃氣公司幫辦代辦、內部流轉協同完成。同時,公司明確了各環節的辦理時限,將報裝時間壓縮至1個工作日以內。此外,公司制定了年度培訓計劃,定期對窗口服務人員進行理論技能培訓,提升整體業務水平和服務意識,確保用戶在辦理業務過程中享受到優質、高效的服務體驗。

      服務增值,保障安全穩定供氣。安全是天然氣供應的生命線,弘昌燃氣潢川公司始終將安全放在首位。公司加大對管網設施的巡檢和維護力度,采用先進的智慧燃氣管理系統,對管網設施進行24小時實時監控,及時發現和處理安全隱患。同時,公司定期組織專業人員深入企業和社區,為用戶提供安全用氣宣傳和指導,舉辦安全講座和應急演練,增強用戶安全意識,消除安全隱患。為用戶的生產生活提供了可靠保障。

      通過強化“三服務”舉措,弘昌燃氣潢川公司在提升營商環境滿意度方面取得了顯著成效。潢川縣企業天然氣用戶對弘昌公司的服務給予了高度評價,肯定了弘昌公司為企業發展做出的積極貢獻。2024年,潢川縣企業天然氣用戶的市場份額也在穩步提升。下一步,弘昌天然氣公司將繼續秉承“服務至上”的理念,不斷完善服務機制,創新服務舉措,為優化營商環境、推動經濟發展貢獻更大的力量。(郝昱瑋 李澤昌 李冬凌)

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