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      未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難如何解
      發(fā)布日期: 2021-01-15 11:15:47 來源: 北京商報

      近年來,“宅經(jīng)濟”發(fā)展步入快車道。疫情期間,在居家防疫等客觀因素影響下,網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等在線娛樂方式成為不少未成年人的首選。值得注意的是,未成年人瞞著家長給網(wǎng)絡(luò)主播打賞、給網(wǎng)絡(luò)游戲平臺充值等相關(guān)事件不時見諸報端,所涉錢款金額巨大,家長在不知情的情況下失去錢財卻求助無門。

      1月14日,中消協(xié)也點名了未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難這一事件,在眾多未成年人網(wǎng)絡(luò)消費的案例中,仍少有家長能夠?qū)で蟮骄交蛘咝侣劽襟w的幫助,進入司法訴訟環(huán)節(jié)的更是寥寥無幾。輿論認為,由于存在流程繁瑣、舉證困難、運營平臺和游戲公司互相推諉等問題,家長在退款維權(quán)時往往面臨不小的困難,消費者權(quán)益難以獲得保障。保護未成年人是全社會共同的責任,這不僅需要有關(guān)部門及企業(yè)健全退款機制,提升退費糾紛處置效率,還需要未成年人的監(jiān)護人主動作為,肩負起引導和管教責任。

      江蘇泗洪縣的盛先生賣房用來還債的40萬元,被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網(wǎng)絡(luò)游戲,最后銀行卡只剩下0.23元。維權(quán)的過程更是一路坎坷,一家人不斷聯(lián)系北京快手科技有限公司、騰訊,以及各大游戲公司,但遲遲沒有得到回應(yīng)。在尋求了多家媒體和各方支持后,快手客服承諾在情況屬實的前提下,他們將盡快把未成年人消費的197372元歸還原賬戶。

      這類事件無獨有偶。“南京小學生玩‘吃雞游戲’14分鐘花掉4萬元”“四川廣元8歲‘熊孩子’為游戲充值刷走父親4000多元”此外,7月,《北京青年報》對家長反映比較嚴重的娛樂APP展開了相關(guān)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)“和平精英”“王者榮耀”“貓和老鼠”“開心消消樂”等手機游戲APP以及“斗魚”“一直播”等直播平臺APP的“青少年防沉迷系統(tǒng)”形同虛設(shè),漏洞百出。

      針對這一類問題隱患,2020年5月,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》明確,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的,人民法院應(yīng)予支持。

      電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營表示:“近年來,中國網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)大火,未成年人更因理性不足受到的影響更加嚴重,巨額打賞主播,網(wǎng)絡(luò)上隱等影響著青少年的正常成長,一方面源于相關(guān)企業(yè)的社會責任心缺失;另一方面也是青少年保護立法與時代發(fā)展脫節(jié)的結(jié)果。”

      趙振營認為,這類事件處理上首先應(yīng)該強調(diào)平臺的責任,然后才是主播等相關(guān)利益方的不當?shù)美M瑫r,應(yīng)該加強未成年人保護立法,加大對相應(yīng)平臺違法行為的處罰力度。

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