針對(duì)連日來疫情防控形勢(shì)的不斷變化，各航空公司紛紛迅速做出反應(yīng)。1月10日，中聯(lián)航、首都航空、祥鵬航空等多家航企發(fā)布航線客票退改政策。

以中聯(lián)航為例，該公司表示，符合條件的國內(nèi)客票，在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交變更，可免費(fèi)改期一次;符合本疫情退改政策，已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)允許補(bǔ)退。其他多家航企也相繼發(fā)布了涉及北京、河北等地的退改新措施。

有專家表示，疫情防控常態(tài)化下靈活快速調(diào)整退改簽政策的航司能較快獲得消費(fèi)者信任，增強(qiáng)用戶黏度。與此同時(shí)，未來航空公司或可嘗試加入更多技術(shù)元素，優(yōu)化退改簽的處理速度。

具體來看，中聯(lián)航表示，在2021年1月5日24時(shí)前購買或換開的由中國聯(lián)合航空822票證開具的國內(nèi)客票，旅行日期為2021年1月17日(含)-2月28日(含)之間北京進(jìn)出港、中國聯(lián)合航空實(shí)際承運(yùn)航班可在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交變更，免費(fèi)改期一次。退改方面，符合規(guī)定的客票可在2020年12月19日至航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票，免收退票費(fèi)，已收取的退票費(fèi)或改期費(fèi)允許補(bǔ)退。

除了涉及北京進(jìn)出港的航班，中聯(lián)航還表示，在2021年1月4日24時(shí)前購買或換開的由中國聯(lián)合航空822票證開具的國內(nèi)客票，旅行日期為2021年1月4日(含)-18日(含)之間石家莊進(jìn)出港(含經(jīng)停)中國聯(lián)合航空實(shí)際承運(yùn)航班也可享受相應(yīng)的退改政策。

其中，旅行日期在2021年1月4日-5日期間的，有效期內(nèi)提交退票免收退票手續(xù)費(fèi);旅行日期在2021年1月6日-18日期間的，航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)提交退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。客票符合適用條件，已辦理一次免費(fèi)改期的客票，提交退票，按自愿退票相關(guān)規(guī)則辦理。疫情政策2021年1月4日0時(shí)生效，4日起已收取的相關(guān)費(fèi)用可辦理申請(qǐng)補(bǔ)退。

北京商報(bào)記者整理發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司發(fā)布了相關(guān)政策。其中，春秋航空就表示，凡在2021年1月6日(含)前購買的春秋航空(9C)，行程涉及石家莊進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年1月6日(含)至2021年1月20日(含)的航班客票，在原客票航班起飛前提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更一次至2021年1月27日(含)之前相同航程航班。

符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預(yù)訂座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi);已經(jīng)辦理自愿退票、自愿變更業(yè)務(wù)的客票，不再補(bǔ)退已收取的費(fèi)用。同時(shí)，春秋航空還表示，受疫情影響，目前客服來電非常集中，建議乘客通過App在線客服咨詢或辦理。

祥鵬航空則提出，凡在2021年1月5日(含)之前已購買且乘機(jī)日期為2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)的北京進(jìn)出港國內(nèi)客票，在航班起飛前取消訂座的情況下，均可免費(fèi)退票，或可免費(fèi)變更至非特殊日期段同航線、同艙位一次。

在民航高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王疆民看來，隨著疫情形勢(shì)的不斷變化，能夠快速靈活調(diào)整退改簽政策的航司會(huì)較快取得消費(fèi)者信任，增強(qiáng)用戶黏度并提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。在提供相應(yīng)退改政策的同時(shí)，航空公司也需保證服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。他進(jìn)一步表示，疫情期間航空公司人工客服壓力較大，企業(yè)或可對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行一些優(yōu)化和改良，如設(shè)計(jì)專門的特殊情況退改簽介紹及操作頁面，進(jìn)一步優(yōu)化退改簽的處理進(jìn)度。消費(fèi)者出行前也需仔細(xì)查看目的地防疫措施，嚴(yán)格遵守要求，安全出行。

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