年終歲尾，不少人收到了小區物業的催費電話，有些物業公司還在小區內掛出催費條幅……盡管手段五花八門，但仍有業主不買賬。物業費是小區公共秩序維護、基本設施維修、環境衛生維持的根本保障。“花式催費”的背后，凸顯小區物業運營的諸多問題和行業尷尬。

首先，服務水平難如人意。在市場交易中，交費是為了購買相應價值的商品或服務。然而，在現實中不少物業公司的服務水平確實有失水準，和業主期待有較大差距。中消協之前發布報告指出，我國物業服務質量總體水平偏低。不少小區物業服務亮點不多，問題不少。比如，公共設施維護不及時、車輛亂放司空見慣、綠化區域挪作他用……這些問題不僅使物業服務質量降格，也嚴重影響著居民的生活體驗。

其次，公共收益不夠透明。有關法律規定，小區共有產權取得的收益，如電梯廣告、戶外廣告、停車費等收入應視為公共收益，業主有權參與收益分配。然而在實際生活中，小區公共收益部分往往做不到公開透明。很多小區公共收入去向不明，甚至成為物業公司的“私房錢”。隨著問題的暴露，越來越多的業主對此產生了不滿。

再次，制度化建設乏善可陳。物業服務管理的精細化，離不開標準規范的制度化。其中，業主委員會的作用至關重要。然而，當前大多數小區業委會的推廣力度并不夠，工作機制不健全，發揮作用很有限，難以與物業企業形成合力。正是缺少了溝通物業和業主的這座橋梁，使得矛盾難以調和，甚至對簿公堂的事件也時有發生。

物業公司雖是企業，但其肩負的基本公共服務職能也不能忽略，這直接關系人民群眾的幸福感和獲得感。從這個角度看，物業公司的運營要依法合規，不能隨意任性而為。同時，既然物業公司對業主實施了收費服務，就要把服務項目、標準和收入支出等內容定期公開，消除信息不對稱。對于居民普遍反映的“老大難”問題，物業公司有必要從深層次反思，從執行層面加以改進，切實拿出解決方案，相關部門也應該加強指導和監管，確保物業費收得“物有所值”。相信有了讓人心情舒暢的服務，業主們不甘、不愿繳費的問題也會迎刃而解。（本文來源：經濟日報 作者：郭存舉）

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