1月11日，企業微信2022新品發布會在廣州召開，企業微信4.0新版本正式發布。新版企業微信推出了“微信客服”和“產業互聯”兩大功能，分別連接消費者需求和產業鏈上下協同，有望為打通消費互聯網與產業互聯網提供一條新路徑。

什么是產業互聯網？顧名思義，產業互聯是連接產業鏈的上下游，即是通過對產業鏈流程的優化，達到提升生產力和產業鏈效率的目的，從而為整個行業創造更多有利價值。

之前有很多公司和企業嘗試打通消費互聯網和產業互聯網兩端，但效果均不明顯。有些是因為時機尚未成熟，有些則是技術不夠過硬、場景不夠豐富。

然而，企業微信這次卻不一樣。首先，整個商業環境目前正在從供方主導向消費者主導轉型。消費者是產業勢能最高之處，各行各業都在為消費者創造個性化體驗。

其次，企業微信打通、融合的場景眾多。基于自身連接能力和對客情關系的思考，企業微信4.0推出微信客服功能。只要企業選擇設置，消費者可以在微信生態內的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口。

在微信外，如企業APP、官網等位置也能夠找到企業的微信客服。通過微信客服，消費者不論在何處發起詢問，頁面都會跳轉到自己的微信。

還有產業互聯功能。企業微信4.0允許企業創建一個包含上下游的通訊錄，把所有供應商、經銷商都加到通訊錄中。上下游企業在溝通的鏈路被縮短至手機屏幕里，主工廠與代工廠、品牌和經銷商之間隨時隨地拉群溝通，協作更加快速高效，工作臺的應用也能一鍵共享，幫合作伙伴一起做好生意。

這樣一來，哪怕顧客的需求是千人千面的，企業都可以使用企業微信與自己的工廠和全國的經銷商進行跨企業、跨組織的協同，也大幅縮短了交付的時間。

以全屋家具定制企業索菲亞為例，在前端，索菲亞把服務專員、設計師與顧客都拉到一個客戶群里。裝修有任何進度，群里的所有人，包括顧客，都能第一時間收到通知；而在后端，前方傳來的設計圖紙，被經銷商上傳到系統后，可以被迅速拆分成一個個板件數據，又迅速被分配給各大基地進行生產。整個生產交付進度，都可以通過企業微信入口，隨時查詢，大幅提升了與客戶溝通、與產業鏈協同的效率。

試想，如果索菲亞前端的入口，拓展到視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等場景和頁面，消費者的每一次問詢都得到更好的服務和響應，那會是一番怎樣的景象？

放眼四顧，舊工業時代世界正在慢慢變換。在新時代的顛覆法則下，通過數字化技術，全天候全時態地深度滿足消費者的個性化需求，這不僅要求諸如企業微信等互聯網平臺持續輸出數字化能力，企業也需要樹立全新的使命。

從這個角度看，此次企業微信4.0版本更新所增加的“微信客服”和“產業互聯”功能，無疑就是向打通消費互聯網和產業互聯網的一次成功邁進。

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