原標(biāo)題：等到花兒都謝了！你過(guò)年前的快遞收到了嗎？杭州的快遞究竟什么時(shí)候恢復(fù)正常

“等一個(gè)從上海寄往杭州的快遞，已經(jīng)10天了，竟然還沒(méi)有收到。”

“我過(guò)年前買(mǎi)的東西，到現(xiàn)在也沒(méi)有收到。”

……

這段時(shí)間，陸續(xù)有讀者給錢(qián)江晚報(bào)小時(shí)新聞?dòng)浾邘土粞裕嚎爝f似乎“不太快”，以前隔天就能收到的快件，現(xiàn)在卻遲遲等不來(lái)。

家住杭州濱江區(qū)的周先生年前買(mǎi)了一雙鞋，本來(lái)打算過(guò)年的時(shí)候穿，結(jié)果一直等到昨天才姍姍來(lái)遲：“幸虧買(mǎi)的只是一雙鞋子，遲一點(diǎn)穿也就遲一點(diǎn)了，要是買(mǎi)的是一些過(guò)年要吃的東西，現(xiàn)在才收到的話，就完全沒(méi)意義了。”

不僅快遞收貨不太容易，甚至連網(wǎng)購(gòu)都遭遇了“閉門(mén)羹”。

“終于有個(gè)借口可以給自己買(mǎi)個(gè)禮物，結(jié)果網(wǎng)上的商家一聽(tīng)說(shuō)是要發(fā)往杭州的，就抱歉地表示，暫時(shí)無(wú)法下單。直接都下不了單，這也讓單身狗的我太痛苦了。”

“這么多天了，發(fā)杭州的快遞還沒(méi)有恢復(fù)，這讓杭州的美眉們?cè)趺崔k？”

……

類似這樣的留言也不少。

目前杭州快遞的真實(shí)配送情況如何？快遞什么時(shí)候可以恢復(fù)正常？

今天(2月11日)，小時(shí)新聞?dòng)浾邘蛯?duì)杭州快遞情況進(jìn)行了走訪了解。

1】申通快遞網(wǎng)點(diǎn)：確實(shí)有積壓件，正加緊處理

2月11日早上，申通濱江白馬湖網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)一片繁忙。

到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件，工作人員正在分類整理，然后根據(jù)不同配送區(qū)域由不同快遞員進(jìn)行配送。

正常情況下，網(wǎng)點(diǎn)的快遞員一共有15人，這兩天，一直保持10人左右的配送力量。

一些之前滯留下來(lái)的快件，這些天，也在慢慢清理中。

“送往各個(gè)小區(qū)的快件，能送的都在加緊配送，滯留的已經(jīng)不多了。受疫情影響，有些企業(yè)的復(fù)工時(shí)間有所延遲，導(dǎo)致滯留的快遞稍微多了一些。”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理張俊杰告訴小時(shí)新聞?dòng)浾撸W(wǎng)點(diǎn)的情況正在逐步恢復(fù)當(dāng)中，在配送效率上，可能還會(huì)有所影響。

“一些外圍進(jìn)來(lái)的快件，由于疫情還沒(méi)有全面解除，總部往我們這里發(fā)來(lái)的快件，也會(huì)有一定的限流。”張俊杰說(shuō)，不過(guò)慢慢都在好轉(zhuǎn)，大部分能配送的區(qū)域都在加緊配送，“前段時(shí)間，受疫情管控影響，不少小區(qū)都是不允許配送的，這幾天已經(jīng)有很多小區(qū)都陸續(xù)解除管控，情況就好一點(diǎn)了。”

2】郵政濱江網(wǎng)點(diǎn)：150多個(gè)快遞員中還有50多個(gè)沒(méi)法到崗

就杭州快遞“遲遲未到”的問(wèn)題，小時(shí)新聞?dòng)浾呓裉煲膊稍L了杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總經(jīng)理鄭勇。

“現(xiàn)在濱江區(qū)的郵件配送已基本恢復(fù)正常。”鄭勇說(shuō)，杭州郵政公司在濱江一共有5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從疫情開(kāi)始，包括春節(jié)期間，這些網(wǎng)點(diǎn)都處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。“不過(guò)，前段時(shí)間，部分區(qū)域的配送效率確實(shí)慢一點(diǎn)，顧客如果在網(wǎng)點(diǎn)寄件，工作人員也會(huì)進(jìn)行提醒。”

5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)175名一線投遞員中，有57人因?yàn)榧懈綦x或者居家隔離，沒(méi)有辦法到崗，他們的工作量，都由在崗的投遞員分?jǐn)偂?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1月27日到2月10日期間，杭州郵政公司濱江區(qū)分公司總共有6000件左右的積壓快件。

造成快件積壓的原因，主要是因?yàn)橐咔槠陂g一些小區(qū)受到管控影響，還有的居民在外進(jìn)行集中隔離，導(dǎo)致無(wú)法正常配送。另外，部分工廠和寫(xiě)字樓目前還沒(méi)有正常復(fù)工，也導(dǎo)致了快件無(wú)法及時(shí)配送。

“這6000件積壓郵件，消化起來(lái)并不難，我們?nèi)站]件進(jìn)口量就有將近3萬(wàn)件，只要情況恢復(fù)正常，很快就可以解決的。”鄭勇說(shuō)。

針對(duì)網(wǎng)友表示網(wǎng)上購(gòu)物，商家目前無(wú)法正常向杭州部分區(qū)域發(fā)貨的問(wèn)題，鄭勇也進(jìn)行了解釋：“這主要和商家選擇發(fā)貨的快遞公司政策有關(guān)，如果走郵政發(fā)貨的，就不存在這種情況，所有寄送都是正常的。”

記者也去網(wǎng)站上問(wèn)過(guò)幾個(gè)商家。

不同商家給出的回復(fù)并不一樣。

有的發(fā)表可以發(fā)貨，也有商家了解到需要發(fā)貨到杭州后，會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)所在的區(qū)域，并表示存在部分區(qū)域暫時(shí)不能發(fā)貨的情況。

3】快遞無(wú)法正常收派，申訴投訴看這里

杭州市郵政管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)向在杭快遞企業(yè)了解后發(fā)現(xiàn)，的確有部分快件由于疫情原因存在延誤情況，“不過(guò)目前，各個(gè)快遞品牌都已經(jīng)在正常配送中，請(qǐng)大家多多理解。”

如遇到快遞無(wú)法正常收派，可以先找快遞公司溝通投訴，投訴無(wú)果的情況下，可向郵政管理部門(mén)申訴。

申訴渠道——

郵政業(yè)申訴電話：12305

國(guó)家郵政局官網(wǎng)“消費(fèi)者申訴”欄目

微信公眾號(hào)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴”

錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?詹程開(kāi) 通訊員 劉琴 韓穎

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