近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)招商、華潤(rùn)、中糧集團(tuán)聯(lián)手打造的“雍祥府”發(fā)出警示，要求“雍祥府”主動(dòng)積極解決存在的質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。天津市消協(xié)表示，漠視消費(fèi)者合法權(quán)益的“店大欺客”行為，終將被消費(fèi)者所蔑視。

前不久，消費(fèi)者張女士向天津市消協(xié)投訴稱(chēng)，她于2019年5月在招商、華潤(rùn)、中糧集團(tuán)聯(lián)手打造的“雍祥府”購(gòu)買(mǎi)房屋一套。2021年8月收房時(shí)發(fā)現(xiàn)，交付的房型與宣傳冊(cè)和樣板間的戶型不一致，廚房和衛(wèi)生間面積變大，客廳和臥室面積變小。詢問(wèn)開(kāi)發(fā)商后得知自己購(gòu)買(mǎi)的房屋為“無(wú)障礙戶型”，但這一點(diǎn)在購(gòu)房合同及前期宣傳冊(cè)中并未體現(xiàn)。此后裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻體有較大縫隙，裝修工程被迫停工，多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商均拖延不予解決。

天津市消協(xié)受理投訴后，向“雍祥府”開(kāi)發(fā)商天津市中辰朝華置業(yè)有限公司發(fā)函調(diào)查，了解購(gòu)買(mǎi)戶型與交房戶型不一致、衛(wèi)生間墻體較大縫隙原因及投訴解決方案，但是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到答復(fù)函件。天津市消協(xié)隨后發(fā)出“投訴調(diào)查催辦函”，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商書(shū)面答復(fù)：“一條約3厘米的水平縫隙”為“結(jié)構(gòu)梁底與蒸壓加氣混凝土條板之間預(yù)留填塞縫隙未填塞密實(shí)造成”“房屋質(zhì)量的問(wèn)題，已多次溝通，施工單位已出具專(zhuān)業(yè)性的維修方案，業(yè)主對(duì)維修方案表示不認(rèn)可”“業(yè)主已在2021年10月3日簽訂針對(duì)無(wú)障礙戶型的客戶承諾書(shū)，由本人（消費(fèi)者）自行對(duì)不一致墻體進(jìn)行拆改，拆改后此墻體的一切責(zé)任由本人自行承擔(dān)”。除此之外，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商未回復(fù)天津消協(xié)關(guān)于張女士購(gòu)買(mǎi)戶型與交付戶型是否一致等問(wèn)題。

天津市消協(xié)對(duì)張女士房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題清晰明確。其后，部分媒體進(jìn)行了報(bào)道，但“雍祥府”開(kāi)發(fā)商始終未及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者處理投訴問(wèn)題。

張女士反饋稱(chēng)，2021年10月30日向“雍祥府”開(kāi)發(fā)商提出墻體存在較大縫隙問(wèn)題后，多次主動(dòng)聯(lián)系無(wú)果，天津市消協(xié)發(fā)函調(diào)查后，11月27日才收到“雍祥府”開(kāi)發(fā)商提出的維修方案，但對(duì)裝修施工及后期入住造成的實(shí)際影響對(duì)方避而不談。雖然與“雍祥府”開(kāi)發(fā)商簽定了一份承諾書(shū)，但并未拿到原件。2022年1月初，她主動(dòng)聯(lián)系“雍祥府”開(kāi)發(fā)商，協(xié)商維修、賠償事項(xiàng)，但一直無(wú)果。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。

天津市消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者所購(gòu)商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商應(yīng)積極主動(dòng)履行保修義務(wù)外還應(yīng)對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。《商品房銷(xiāo)售管理辦法》規(guī)定，“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備與樣板房是否一致，否則，實(shí)際交付的商品房就應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。”“雍祥府”開(kāi)發(fā)商單方面更改消費(fèi)者所購(gòu)房型為“無(wú)障礙戶型”，屬違規(guī)違約行為。

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