最近，YY直播平臺推出“南北爭年味”活動，宣稱做任務可以獲得現金獎勵，但當活動接近尾聲時，大量用戶反映賬戶內的獎勵提現難，搶不到“提現額度”就無法真正提取獎勵，《中國消費者報》記者就此展開了調查。

宣稱做任務能獲得現金獎勵

1月22日，YY直播平臺推出了“南北爭年味”活動，吸引了不少消費者參與。

家住吉林省延吉市的王小姐告訴《中國消費者報》記者：“2月1日，我在刷短視頻時了解到YY直播平臺在春節期間推出的這個活動，宣稱參與活動做任務獲得的獎勵可以提現。隨后我通過YY直播平臺參與并賺取了1元獎勵，打算提現時卻發現系統要求簽到7天才能提現。”

于是，王小姐開始做任務：每天簽到、看直播、關注主播、加好友、回答問題、搶紅包、組隊得積分、集卡分紅包……大部分任務都需要卡著時間點做，晚上還有小組PK任務，有時候需要做到晚上11點，幾天下來，她總共賺了57.78元。

遼寧錦州的馬先生是看到活動宣傳才決定下載軟件的。“從1月22日到2月9日，我全程參與了這個活動。共有兩期，簽到7天便可領取10元紅包，再加上做各種任務賺的，一般能賺50多元到70多元不等。我自己賺了53.62元，但需要參與活動滿7天后才能提現。”馬先生稱。

獎勵提現要搶“提現額度”

令王小姐和馬先生沒想到的是，做任務賺了50多元，提現才是難題。

王小姐稱，2月8日，她去YY直播平臺提現自己賬戶里的現金獎勵時，發現必須要先搶到相應的“提現額度”。提現額度分為0.2元、0.8元、3元、8元、50元、100元，每個額度的份額都是有限的，要搶到足夠額度才能提現。

例如，王小姐賺了57.78元，她需要搶到一個50元的和一個8元的額度，才能將這筆獎勵全部提現。但是當天3元、8元和50元的提現額度已被搶完，只剩下0.2元、0.8元和100元的提現額度，這意味著她無法湊夠賬戶中獎勵的提現額度，無法提現。

“提現還要搶額度，參與活動時完全不知情。”王小姐告訴《中國消費者報》記者，她通過YY直播平臺的官方客服電話和在線客服進行咨詢，客服人員回復稱，每天18點和24點會有一波提現活動，每位用戶每日限提現一次，并且此次活動將在2月9日24點結束。于是，王小姐在2月9日18點卡著點去搶提現額度，但50元的額度依然顯示“提現份數已搶完”。

2月10日，王小姐在YY直播平臺已找不到“南北爭年味”活動的鏈接，于是又向客服咨詢提現問題，客服回復“南北爭年味”活動已經結束，不再接受此類問題的咨詢。

王小姐對《中國消費者報》記者說：“早知道提現會有這么多門檻，我根本就不會參與，最終1分錢都沒提出來。”

馬先生最后只提現了0.8元，他說：“我多次守在18點和24點卡點去搶50元的提現額度，但都顯示已經被搶完，一次都沒有搶到。100元的提現額度一直顯示有，但大多數人其實都賺不到100元，我懷疑這只是一個幌子，最終大家只能選擇去搶0.2元和0.8元等比較小的額度。2月8日活動結束，9日之后賬戶余額就會清零。”

馬先生嘗試維權，2月9日，他通過社交網絡平臺發起投訴，但依然沒有解決問題。

活動提現規則表述模糊

《中國消費者報》記者調查發現，在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“南北爭年味”，有26條相關投訴，均反映無法提現等問題。

《中國消費者報》記者查看了YY直播的官方微博，從1月21日到2月7日，共有10多條微博對“南北爭年味”活動進行了宣傳，其中僅在1月22日對活動內容及相關規則進行了介紹。宣傳海報上標明“獎金提現、獎品領取截止時間：2月28日24∶00”“活動開啟至2月9日24點，逾期失效，每個用戶每天只能申請支付寶提現或活動紅鉆兌換一次”等，其中并沒有對提現需要搶額度進行說明。

對此，《中國消費者報》記者撥打了YY直播平臺的官方客服熱線對該問題進行咨詢。客服人員表示，“提現額度”的發放以當時頁面顯示為準，平臺不會對提現設置障礙，并表示用戶賬戶中到期未提現的錢該如何處理，以后續官方通知為準。

幾經周折，《中國消費者報》記者通過YY直播平臺的在線客服找到了關于活動提現的說明，該條款第二條顯示：“本平臺將根據玩家的活躍情況動態調整向不同用戶展示的支付寶提現份數及額度和YY活動紅鉆兌換份數及額度，以用戶提現頁面最終展示為準。”第三條顯示：“支付寶提現和活動紅鉆兌換額度分為多個檔位，具體檔位金額和剩余份數會依據平臺商業營收情況進行調整。”第四條顯示：“提現金額份數每天0點、18點更新，先到先得。”

《中國消費者報》記者注意到，該說明并未明確提及每天提現額度數量有限，也未明確每天不同提現額度的數量。而王小姐和馬先生則表示，在參與活動時沒有看到這份說明，對提現獎勵需要搶“提現額度”也沒有專門提示。

●專家觀點

YY直播平臺涉嫌虛假營銷

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國消費者報》記者采訪時指出，YY直播平臺的“南北爭年味”其性質是一種營銷推薦活動。消費者參與這項活動，表面上沒有金錢付出，但實際上在簽到、做任務中付出了時間、耐心、關注度以及活躍度和流量等，這些依然是消費者的權益。消費者所付出的成本，是可以比照金錢的。

該活動吸引很多人參與，承諾參與者可以獲得現金獎勵，但實際上提現還要搶“提現額度”，且很難搶到，實際上是為提現設立了門檻，這種方式涉嫌虛假營銷。而且提現規則是YY直播平臺單方面出具的格式條款，做出限制提現的約定應該是無效的，因為提現規則屬于對消費者有重大利害關系的內容，應當以顯著方式提請消費者注意，但消費者沒有看到專門的提示，顯然對消費者不公平。

市場監管總局頒布的《網絡交易監督管理辦法》規定，網絡交易經營者不得采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條規定，經營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。

北京云嘉律師事務所副主任趙占領表示：“平臺收集個人信息需要遵循合法、正當、必要的原則，其中特別需要判斷是否符合必要原則，消費者參與活動本身一般也需要提供一些必要的個人信息，比如使用手機號碼注冊賬號，以及提現時需要提供支付寶賬號或銀行賬戶信息等，但如果超出必要原則收集個人信息則屬于違法行為。”

朱巍還提醒消費者，按照以上相關規定，對YY直播平臺的行為，消費者可以提起訴訟，或者向相關部門舉報，依法維護自身合法權益。

(杜科 任震宇)

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