人民網北京3月6日電 （記者栗翹楚）近年來，國家陸續出臺了一系列政策措施，有力推動了家政行業提質擴容發展。但行業經營數字化水平不高、服務體驗不佳和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。2022年全國兩會期間，全國人大代表、58同城CEO姚勁波表示，要應用數字技術推動家政行業提質擴容增效，服務高質量發展、高品質生活。

姚勁波介紹說，家政行業在線化率不足10%，遠落后于生活服務業平均水平。因此，可以進一步加大產業數字化力度，支持互聯網企業加大系統研發、軟硬件升級力度；要應用大數據、人工智能等技術，提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環節效率；利用SaaS系統提升經營管理、人員管理和服務管理水平，實現降本增效。

針對家政行業的標準化發展，姚勁波提出繼續將標準化作為健康規范發展的重要抓手，支持協會和龍頭企業主導或參與完善能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業標準等建議。

“可以加快推進線上線下融合的數字化社區生活服務體系建設。一方面，通過技術手段整合、調配服務供給資源；另一方面，通過社區里的實體網點實現線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門，讓居民看得見、用得放心。”姚勁波表示，探索數字化社區生活服務體系，還可與其他民生屬性服務結合，進一步提升公共空間資源的集約使用效率。

關鍵詞：