智能家電故障頻發、新能源汽車電池續航里程縮水……中消協4月28日發布的“新”消費領域投訴情況專題報告顯示，消費新模式和新業態在快速發展的同時，也引發不少新型消費糾紛，其中智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

報告指出，近年來，以傳統商業領域和電子商務相結合的新興商業模式以及以社交網絡和數字技術相融合的新興消費業態為代表的“新”消費為消費者的日常生活帶便利，也為經濟發展注入新動能。但這些新模式和新業態也出現一些新問題，如一些平臺和經營者違背“科技向善”的倫理價值，破壞公平競爭、誠實信用的市場秩序。

其中，智能產品質量安全亟待保障。報告指出，隨著現代科技和產品技術的不斷迭代發展，近年來，家用電器、家用汽車等產品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費的新趨勢，但與此同時相關投訴量也快速攀升。一是智能家電產品質量良莠不齊，有些產品功能增加但系統穩定性降低、故障頻發。二是部分智能家電產品缺乏相應標準，不同品牌產品之間互聯互通受限。三是智能產品、智能網聯汽車軟件升級頻繁，部分產品因升級導致故障或性能下降；四是新能源汽車方面，部分投訴涉及安全問題，如駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控、車輛自燃、自動駕駛失靈等，有些甚至造成交通事故，威脅消費者生命安全。還有一些投訴涉及電池質量問題，如電池續航里程縮水、充電時間過長、電池模塊損壞等。五是智能產品等關聯消費者個人信息存在被泄露或被非法利用風險，尤其是消費者個人身份、生物性識別、錄像資料、行蹤軌跡等敏感信息，一旦泄露，極易導致消費者人身、財產安全受損。

中消協表示，產品質量和消費者安全是企業的生命線，無論是傳統消費品，還是智能化產品，確保產品服務質量和消費者安全是企業不可逾越的“紅線”，生產經營企業要嚴格落實相關法律規定，切實履行安全保障義務，牢固樹立質量第一、安全第一的理念，不能以犧牲產品質量和消費者安全為代價進行創新。

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