(相關資料圖)

7月11日，中指研究院發布的《2023年中國房地產顧客滿意度調查報告》顯示，近兩年中國城市居民的居住滿意度呈持續下滑的趨勢，2023年降至72.3分。其中，百強企業分化，頭部房企品牌效應進一步放大；央國企優勢凸顯，總體滿意度穩定，民企得分下滑明顯。

中指研究院連續多年組織全國房地產居民居住滿意度普查，2023年中國城市居民居住滿意度調查在全國30個省份，210個城市同步推進，累計收集260余家房企40多萬有效樣本，其中地產百強企業回收樣本量占總樣本量比例七成以上。

報告顯示，2023年中國城市居民的居住滿意度調查包含了10個關鍵指標。這些指標主要分為6個服務類指標和4個產品類指標。服務類指標包括銷售服務、簽約后服務、交付服務、整改維修、物業服務和投訴處理。產品類指標則包括規劃設計、房屋設計、房屋質量和公區質量。

調查結果顯示，相較于去年，10個關鍵指標的滿意度出現全面下滑。不僅如此，近兩年中國城市居民的居住滿意度呈持續下滑的趨勢，2023年降至72.3分。中指研究院認為，引起這一問題的原因是多方面的。首先，隨著房地產市場的迅速發展和供應增加，消費者面臨更多的選擇，但同時也出現了一些問題，如房屋質量和售后服務等方面的不足，對購房者滿意度產生了負面影響。此外，房地產行業的不規范經營也是滿意度下降的重要原因，部分開發商存在欺詐和虛假宣傳等不良行為，損害了購房者的權益和信任，對整個行業的滿意度造成了負面影響。

頭部房企品牌效應進一步放大。總體來說，百強企業各層級的房企滿意度均高于行業整體，且隨著層級的提升，滿意度得分也增加。報告顯示，TOP51至100房企的滿意度為72.7分，TOP31至50房企的滿意度為78.5分，而TOP30以內各層級房企的滿意度均高于80分。TOP10房企的滿意度達到歷史高值的89.2分，優勢相對于行業整體平均值達到了16.9分。這說明在市場下行的背景下，不同層級的房企之間客戶評價出現了明顯差異。頭部房企憑借多年積累的口碑效應，客戶評價進一步提升，領先優勢擴大。而50至100強房企的滿意度得分下降，則是競爭加劇和市場環境變化所導致的結果。這一趨勢表明，品牌效應對于房企越發重要，頭部房企在競爭中處于更有利的地位。

業內人士表示，央國企在新的行業周期中的優勢更加明顯，因為企業擁有相對穩定的經營模式、良好的財務管理和注重長遠戰略規劃的特點，能更好地應對市場波動和行業變化，并提供穩定的產品和服務。

實際上，2023年的調查數據顯示，央國企的整體滿意度比行業均值高出3.0分，比民營企業高出4.2分，其中央企的整體滿意度更為突出，達到了80.2分。相比之下，地方國企的滿意度得分相對較低，因為它們面臨的競爭壓力較大，在財務管理和戰略規劃等方面存在欠缺，需要更加注重客戶需求，提高產品質量和服務水平，以滿足市場需求。

關鍵詞：