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“少了柜臺，感覺辦理業務的時候與稅務人員的關系都拉近了，相互溝通和操作也方便了許多。”近日，前來國家稅務總局揚州市江都區稅務局辦稅服務廳辦理注銷業務的深圳市路浩安全設備實業有限公司江蘇分公司財務人員賈蕾對“去柜臺”辦稅服務贊不絕口。

撤掉柜臺、走向前臺。江都區稅務局以納稅人繳費人為中心，轉變理念、突破傳統，結合納稅人繳費人偏好，在全市率先將原來“面對面”柜臺辦稅模式，改變為“肩并肩”會客辦稅模式，打破了空間上的限制，從隔著柜臺受理服務走向“同桌”交流。在煥然一新的辦稅服務廳，記者看到，原來一樓的柜臺區域已經全部撤掉，取而代之的是新建的集導稅、咨詢、簡單業務辦理為一體的“問辦一體導稅臺”、自助辦稅區和線上體驗區。“除了引導咨詢功能，導稅臺可以對簡單的報告類、驗證類、證明類、UK發放、綜合機取票等快辦業務現場解決;導稅臺還可以對復雜事項進行資料預審，再交由線上體驗區人工坐席幫辦，讓辦事群眾在導稅臺就能實現隨辦隨走零等候。”據辦稅服務廳負責人徐小麗介紹，一樓自助辦稅區還安裝了12臺自助辦稅機，1臺5G綜合辦稅智能終端，方便納稅人繳費人自行辦理各類取票、發票代開、UK發行、完稅證明打印等事項。在現場，記者遇到了江都區仙女鎮陳鵬蔬菜店的老板陳鵬，他拿著稅控盤急匆匆地走到“問辦一體導稅臺”向稅務人員求助。經現場查詢比對發現，原來陳鵬一季度忘記上傳匯總數據，導致系統取數錯誤，比對沒能通過，稅控盤不能清卡，最終無法領取發票。在導稅人員現場“一對一”全程幫辦下，現場進行更正申報，最終成功清卡，并順利領取了發票。“太感謝你們了，沒想到在這小小的導稅臺，就幫我把困難迅速解決了，不僅領到了發票，還能現場學習觀看怎么操作，真是又方便又貼心。”陳鵬新對這種“肩并肩”的服務新模式由衷點贊。

在二樓“智慧云廳”，記者看到，原先的辦稅窗口被10個開放的人工坐席和一個“慧(匯)辦中心”所取代，每個坐席都配備了兩臺電腦，外網電腦用于納稅人辦理電子稅務局等線上業務，內網電腦用于稅務人員現場處理聯動業務。“對于無法全程網上辦、需要內外網交互銜接的線上‘不能辦’業務，以及疑難復雜等自助辦稅‘不好辦’業務，咨詢臺的工作人員會把納稅人引導至慧(匯)辦中心‘全能型’人工坐席辦理，讓納稅人享受‘一站式’辦理所有涉稅事項和個性化咨詢、見面約談等多元服務。遇到特殊情況，我們在坐席的旁邊還專門設置了稅費服務運營中心爭議調解室、服務質量管控室等專業化應對部門，保證辦事群眾都能愉快的把事辦了。”負責服務質量管控的彭佳說道。

“全新‘去柜臺’辦稅新模式，讓稅務人員從柜臺內走到柜臺外，與辦事群眾坐在一起，讓他們體驗‘肩并肩、心連心’的熱情服務，充分體現了‘以人民為中心’的發展理念，是深化放管服改革尤其是稅收征管改革的有益嘗試。下一步，我們還將在信息技術支撐以及全能型納稅服務專員培養等方面探索實踐，讓廣大納稅人繳費人享受稅務部門在深入推進精細服務中帶來的溫馨和便捷。”江都區稅務局相關負責同志表示。(韓紅祥)

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