近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會熱議，不少消費(fèi)者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑。對此，中消協(xié)表示，視頻平臺不應(yīng)向VIP老會員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏。從VIP到VVVIP，用戶付費(fèi)越來越高，但是能享受的權(quán)益卻越來越少，難免讓用戶有種消費(fèi)權(quán)益受損的感覺。
加強(qiáng)平臺監(jiān)管
表面看，視頻平臺“超前點(diǎn)播”通過明碼標(biāo)價給消費(fèi)者多了一種選擇，未違背商業(yè)邏輯。然而，卻讓消費(fèi)者陷入“費(fèi)中費(fèi)”的套路，很難說沒對消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害。要杜絕“費(fèi)中費(fèi)”現(xiàn)象，相關(guān)部門必須加強(qiáng)對視頻平臺監(jiān)管，依法切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益。
安徽省蕪湖市公安局張紅
規(guī)制單方變更
平臺壟斷視頻資源，肆意制定規(guī)則，無形中實(shí)則是讓心急觀眾別無選擇只能被迫接受定價。相關(guān)部門要規(guī)制經(jīng)營者單方變更格式條款的行為，防止商業(yè)模式創(chuàng)新?lián)p害消費(fèi)者權(quán)益。
河北省魏縣人民檢察院薛文濤
要尊重消費(fèi)者
經(jīng)營者一方面應(yīng)當(dāng)意識到付費(fèi)觀影并非每個人的剛需，另一方面也應(yīng)看到視頻平臺之多選擇之廣，如果一味地向錢看，發(fā)展注定不會長久。經(jīng)營者應(yīng)遵守契約精神，尊重消費(fèi)者的選擇，將競爭核心回歸到高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)作上來。否則，只能讓忠實(shí)的消費(fèi)者失去信心。
重慶市第二中級人民法院向存丹
保持理性消費(fèi)
“超前點(diǎn)播”服務(wù)，是對會員權(quán)益完整性的切割。在“超前點(diǎn)播”變得常態(tài)化多樣化的當(dāng)下，消費(fèi)者一定要慎重理性購買。當(dāng)權(quán)益受到侵害時要及時維權(quán)，向相關(guān)部門舉報或者申訴、投訴，及時挽回經(jīng)濟(jì)損失，維護(hù)自身合法權(quán)益。
新疆拜城縣公安局張永慧
先把條款公開
無論是視頻平臺VIP會員服務(wù)還是超前點(diǎn)播機(jī)制，其宗旨都應(yīng)是為消費(fèi)者提供更周到的服務(wù)。對玩套路搞“費(fèi)中費(fèi)”等行為必須堅(jiān)決制止。建議網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門出臺相應(yīng)規(guī)定，要求各平臺把會員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)則公之于眾，既可有利于消費(fèi)者理性選擇，也能夠更好地接受社會監(jiān)督。
河北省滄州市新華區(qū)檢察院馮毅