9月13日，省市場監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處組織專家組，來到新縣政務(wù)服務(wù)中心，對新縣政務(wù)服務(wù)中心社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場考核評估。

項(xiàng)目驗(yàn)收評估會議現(xiàn)場新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局供圖

據(jù)悉，新縣申報(bào)的“新縣政務(wù)服務(wù)中心社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目” 2020年12月被河南省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)為“省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”，是本批信陽市唯一入選的項(xiàng)目，創(chuàng)建周期為兩年。省專家組按照《河南省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目管理辦法（試行）》的要求，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場考核、隨機(jī)調(diào)查等方式進(jìn)行評估考核，對新縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績一致認(rèn)可，經(jīng)過綜合評審認(rèn)定，“新縣政務(wù)服務(wù)中心社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”順利通過考核驗(yàn)收，成為信陽市首個社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。

近年來，新縣通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，以體制機(jī)制優(yōu)勢贏得競爭發(fā)展優(yōu)勢，強(qiáng)力推進(jìn)“四化四有”新舉措，有力提高了新縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，企業(yè)群眾滿意度常年保持在99%以上，政務(wù)服務(wù)指標(biāo)在全省營商環(huán)境評價中連續(xù)2年位居第一方陣、全市先進(jìn)。

專家組進(jìn)行現(xiàn)場考核評估新縣政務(wù)數(shù)據(jù)局供圖

以標(biāo)準(zhǔn)化為引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范有“尺度”

以政務(wù)服務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)體系“國標(biāo)化”。編制《新縣政務(wù)服務(wù)中心社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，形成通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4個分體系，制定完善標(biāo)準(zhǔn)189項(xiàng)；服務(wù)事項(xiàng)“清單化”。對縣級2327個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、流程、材料、時限、結(jié)果等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)同標(biāo)準(zhǔn)辦理；網(wǎng)上平臺“一體化”。依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，建設(shè)“省市縣鄉(xiāng)村一體化+全縣通辦”平臺，全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可“一網(wǎng)通辦”；線下受理“一窗化”。引入第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)，推行“一窗受理、受審分離”改革，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”，組建紅城幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，打造“新服務(wù)”品牌，共收到錦旗和感謝信30余件。

以規(guī)范化為手段銳意改革攻堅(jiān)有“力度”

通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)新體制機(jī)制，管理服務(wù)更加規(guī)范。“領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)”疏堵點(diǎn)。設(shè)立“局長就是營商環(huán)境”體驗(yàn)窗口，縣直單位負(fù)責(zé)人每月到大廳辦審批、走流程，促服務(wù)效能提升；黨建引領(lǐng)激活力。成立功能型黨支部，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，設(shè)立“新服務(wù)”榮譽(yù)墻，每季度評選出5類“最美”典型，營造“比學(xué)趕幫超”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；強(qiáng)化培訓(xùn)提能力。開展“三亮三比”、首席代表講一課、政務(wù)服務(wù)大講堂、政務(wù)服務(wù)下基層等活動，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)水平；廣開渠道強(qiáng)監(jiān)督。設(shè)置紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督窗口、“辦不成事”反映窗口、“有訴即辦”窗口，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢投訴平臺、“好差評”系統(tǒng)、智能語音回訪系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員等方式實(shí)現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)監(jiān)督全覆蓋。AI智能機(jī)器人語音回訪在第12屆數(shù)智應(yīng)用金鈴峰會上獲評體驗(yàn)創(chuàng)新獎。2023年以來，辦理的36萬多件事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“辦件零失誤、群眾零投訴、服務(wù)零差評”。

以便利化為主線惠企便民政策有“溫度”

以企業(yè)群眾辦事更加方便快捷為目標(biāo)，為創(chuàng)優(yōu)“六最”營商環(huán)境注入新活力。企業(yè)服務(wù)“全程辦”。打造“企業(yè)家會客廳”，為企業(yè)提供事前介入、事中指導(dǎo)、事后跟蹤全程“一對一”服務(wù)，已為22家企業(yè)提供服務(wù)90余次；便民服務(wù)“就近辦”。全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、206個村便民服務(wù)機(jī)構(gòu)全覆蓋，讓群眾在“家門口”享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)建成24小時自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“全天候”服務(wù)；高頻事項(xiàng)“跨省辦”。和湖北麻城、安徽金寨等地簽署“跨省通辦”合作協(xié)議，共建“革命老區(qū)政務(wù)服務(wù)通辦圈”，112項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，今年以來共辦理2382件；優(yōu)化舉措“暖心辦”。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、特殊群體服務(wù)、容缺受理、告知承諾、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印等特色便民舉措，讓企業(yè)群眾感受到家的溫暖。

以集成化為目標(biāo)精減審批服務(wù)有“速度”

通過標(biāo)準(zhǔn)賦能，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提速增效。清理精簡事項(xiàng)。取消各類證明759項(xiàng)，保留證明事項(xiàng)12項(xiàng)。深化中介服務(wù)改革，組織梳理保留中介服務(wù)事項(xiàng)清單40項(xiàng)；集成再造流程。持續(xù)開展“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”行動，承諾時限壓縮比例達(dá)95.34%，辦事提供材料減少60%以上。梳理“一件事一次辦”186項(xiàng)，今年以來共辦理1786件；開辦企業(yè)提速。設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，推進(jìn)“證照分離”“證照聯(lián)辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化，企業(yè)開辦“一站式”完成，辦理時限壓縮至2小時內(nèi)，個體戶登記10分鐘辦結(jié)。

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，下一步，新縣將在優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系、完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、加強(qiáng)品牌建設(shè)等方面制定有效措施，鞏固創(chuàng)建成果，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加快推動“試點(diǎn)”變“亮點(diǎn)”，“先行”變“先成”，打造“美好生活看信陽、幸福體驗(yàn)在新縣”的老區(qū)政務(wù)服務(wù)“新”品牌。（郝昱瑋 湯青山 范流洋）

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